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Perguntas mais frequêntes:
1) Forma de Pagamento Existem duas maneiras de se efetuar o pagamento: - o boleto bancário, que é gerado na hora que se é feito o pedido na loja virtual. O cliente imprime e faz o pagamento numa agência bancária. (quando há erro no momento da geração do boleto, a única saída é fazer outro pedido, pois não há como gerarmos um e mandar via email para o cliente) - depósito bancário, com os dados da agência e conta em mãos, é feito diretamente num caixa com o valor calculado no ato da compra. (O valor do frete é automaticamente calculado) - cartão de
crédito
Estamos com os processos de aprovação de pagamento com cartão de crédito em andamento. Em breve, essa e outras opções estarão disponíveis neste site. 2) Entrega As entregas sempre acontecem após a comprovação bancária do crédito do pagamento.
Para grande São Paulo, por exemplo, as entregas acontecem no dia seguinte à comprovação do pagamento. O cliente pode agendar a data (exceto fins de semana e feriados) de entrega, com no mínimo três dias de antecedência (a contar da comprovação do crédito). Veja a tabela de entrega. 3) Prazos para comprovação do crédito: Boleto, pagamento eletrônico e na agência (exceto com cheque): 3 dias úteis a partir da data do pagamento. Boleto, pagamento com cheque: 5 dias úteis a partir da data do pagamento. Doc eletrônico até 17hs: no dia útil seguinte. Transferência cliente Itaú: na hora. Veja na tabela de entrega a abrangência e os prazos para entrega. Lembre-se sempre que o D é o dia da comprovação do crédito. Frete: depende da região de entrega e do peso do produto. Em cada produto é possível verificar seu frete. Fins de semana e feriados: não são realizadas entregas nestas datas. Grandes volumes: entre em contato diretamente com a gente para compra de grandes volumes de DB Metais pelo telefone 11 2243-5990 - 11 2241-8069 ou pelo e-mail contato@metaisdb.com.br. 4) Cancelamento do Pedido (explicando quando a pessoa paga ou não) O pedido é automaticamente cancelado em nosso sistema quando não há a comprovação de pagamento. Se o cliente "erra" na hora do pedido é só fazer outro. 5) Envio do Comprovante (quando precisa e quando não precisa enviar) Somente necessário o envio de comprovante de pagamento via fax quando o pagamento é feito por depósito bancário, caso contrário ele cai direto em nossa conta e é possível conferir diariamente. Importante: O fax deve ter o nome do cliente.
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